Leader im Produktsupport.Seit zwanzig Jahren sorge ich dafür, dass Diagnostiklabore laufen.

Filip Zawiazalek
20Jahre in IVD und Medizintechnik
10Spezialisten in CH, DE und USA
ISO 13485
Post-Market-Qualität
-26%Schulungszeit dank Blended Learning
Roche → Bio-Rad
3Regionen: EMEA, Amerika, APAC
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Ich leite den globalen Produktsupport für Diagnostikgeräte bei Bio-Rad. Angefangen habe ich als Servicetechniker im Feld, und ich denke bis heute vom Labor des Kunden aus: Aus Reklamationen und Felddaten mache ich bessere Produkte, klare Prozesse und einen Service, auf den sich Kunden verlassen können.

Was ich mache

Vier Bereiche, in denen ich für Kunden und Unternehmen am meisten bewirke.

01

Produktsupport
& Post-Market

Jede Reklamation beantwortet. Jeder Trend umgesetzt.

Bei Bio-Rad bin ich globaler Level-3-Verantwortlicher für das Geräte- und Softwareportfolio der Immunhämatologie. Ich leite das Complaint Review Board über zwei Produktionsstandorte und mache aus Felddaten CAPAs und finanzierte Designänderungen.

94%
der Reklamationen innerhalb von 90 Tagen abgeschlossen, bei einem Ziel von 90 %. Kunden bewerten die Eskalationsbearbeitung mit 4,7 von 5.

Konkret heisst das:

  • Eskalationsmodelle von Level 1 bis Level 4
  • Reklamationstrends und CAPA-Verantwortung
  • KPI- und SLA-Steuerung
  • Auditbereitschaft: ISO 13485, IVDR, FDA
Meine Erfahrung →
02

Produkt­lebens­zyklus

Produkte, die vom Launch bis zum Supportende servicefähig bleiben.

Als Product Manager bei Roche habe ich eine neue Version einer Laborautomationsplattform bis zum Launch geführt. Heute verantworte ich den Produktsupport bei Obsoleszenz, Upgrades und Supportende, damit Service, Ersatzteile und Kennzeichnung bereit sind, bevor Kunden etwas merken.

-15%
Stückkosten beim Redesign eines Touchscreens, durch Lieferantenverhandlungen und Design-to-Cost, mit grösserem Display und höherer Robustheit.

Konkret heisst das:

  • Obsoleszenz und Plattformablösung
  • Ersatzteilstrategie und -governance
  • Stage-Gate P0 bis P4
  • Voice of Customer in Produktentscheidungen
03

Training
& Wissen

Die richtige Antwort, in Sekunden gefunden.

Ich habe Präsenzschulungen in Blended-Learning-Programme umgewandelt und bin heute Sponsor einer einheitlichen Wissensplattform für Feldteams und Partner, aufgebaut auf dem, was uns 244 Servicetechniker als Bedarf genannt haben.

-26%
gesamte Schulungszeit durch ein kombiniertes Präsenz- und Online-Programm, mehr als 56 Trainerstunden weniger pro Jahr.

Konkret heisst das:

  • Blended Learning und Lernpfade
  • Wissensmanagement und SOPs
  • Sechs Ablagen zu einer zusammengeführt
  • Train the Trainer
04

Digital
& KI

Das Langweilige übernimmt die Automatisierung.

Mit meinem Team habe ich einen Newsletter-Agenten, automatisierte Reklamations- und Interventionsanalysen, ein tägliches Briefing, ein Workload-Tool und Power-BI-Dashboards gebaut, die Leistung sichtbar machen.

-50%
Zeit für die Erstellung des globalen Feld-Newsletters, durch Automatisierung und einen einzigen Freigabezyklus.

Konkret heisst das:

  • Power-BI-Dashboards und KPI-Reporting
  • Salesforce, Veeva, ServiceMax
  • KI-gestützte Workflow-Automatisierung
  • Microsoft 365 und SharePoint
Sprechen wir →

Prinzip 01 / 05

Im Labor des Kunden beginnen.

Jede Produktentscheidung landet am Ende beim Kunden. Von dort aus denke ich Support rückwärts.

Wie ich arbeite

Dem Feld zuhören.

Die Ursache beheben.

Das Langweilige macht die KI.

Messen. Verbessern. Wiederholen.

Zwanzig Jahre,
ein roter Faden.

2022 - heute

Head of Global Product Support, IVD

Bio-Rad Laboratories · Cressier

Globaler Level-3-Verantwortlicher, Vorsitz des Complaint Review Board, Verantwortlicher des Programms zur Senkung der Interventionsrate in den USA und Kanada.

2020 - 2022

Product Manager

Roche Diagnostics · Rotkreuz

Projektleiter für eine neue Version des cobas connection module, von den Anforderungen bis zum Launch.

2016 - 2019

Senior Global Customer Support & Training Representative

Roche Diagnostics · Rotkreuz

Technischer Produktmanager für cobas u 411, globale Voice-of-Customer-Touren, Go-to-Market-Einsatz.

2014 - 2015

Global Customer Support Representative

Roche Diagnostics · Rotkreuz

Weltweiter Second-Level-Support und Ursachenanalysen, globale digitale Schulungen.

2006 - 2014

Regional Field Service Support Specialist

Roche Diagnostics · Polen

Acht Jahre im Feld: Installation, Reparatur, Kundenschulung, kritische Kunden.

Ausbildung

MSc Maschinenbau
Technische Universität Częstochowa

Zertifikate

Lean Six Sigma White Belt
Kaizen facilitation, A3
Situational Leadership II

Sprachen

Englisch, fliessend
Deutsch, im Berufsalltag
Polnisch, Muttersprache

Ausserhalb der Arbeit

Was mich neugierig hält und Energie gibt, wenn ich gerade keine Produktprobleme löse.

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Hobby 1Ein kurzer Satz dazu.
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Hobby 2Ein kurzer Satz dazu.
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Hobby 3Ein kurzer Satz dazu.
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Hobby 4Ein kurzer Satz dazu.
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Hobby 5Ein kurzer Satz dazu.

Machen wir Support zum Grund, warum Kunden bleiben.

Kontakt aufnehmen

f.zawiazalek@gmail.com · LinkedIn · Zug, Schweiz